[인사이트] 슈퍼앱이란?

- 슈퍼앱(Super App)

: 하나의 기능이나 서비스에 한정되지 않고, 연결된 서비스들을 함께 제공해 고객들에게 보다 통합된 경험을 제공해주는 애플리케이션

: 사용자 경험을 통해 다양한 소비자 맞춤형 서비스를 제공하는 단일 디지털 플랫폼

 

슈퍼 앱 전략 사용의 이점

- 락인(Lock-in) 효과로 고객의 플랫폼 체류 시간을 늘려 다른 서비스와의 연결점 확보 ▶ 매출 증대 이후 이익으로 이어질 지 중요

- 고객 데이터를 쌓아 더 넓은 범위의 고객 여정 확보

- 고객을 광고로 유도하거나 전환율, 리텐션을 높임으로써 앱의 수익성을 강화

- 추가 서비스를 사용하기 위한 앱 다운로드가 필요하지 않아 고객에게 보다 사용자 친화적인 인터페이스 제공

- 추가 인증이나 개인정보 미요구하여 보안성 증대에 도움

 

 

[사례]

- 당근 마켓 : 중고물품 거래가 아니라 지역 커뮤니티로 확장해 슈퍼앱으로 변모 → 지역 채용과 모임, 행사를 아우르는 동네 슈퍼앱으로 성장

  ㄴ 걸어서 10분 : 이용자 거주지를 기반으로 근처 채용 중인 아르바이트 자리 소개

  ㄴ 당근 배송 : 구매자가 물건 수령 주소를 입력하면 당근맨이 배송해주는 서비스

  ㄴ 당근 전화 : 개인 전화번호 노출 없이 채팅에서 실시간 음성 통화가 가능

 

여행 앱의 슈퍼 앱 활용 사례

1) 사용자들 간의 상호작용 지원하기

- 커뮤니티 기능 강화 : 현지의 변화나 여행 중간의 변동 사항에 대한 정보 획득 가능 

  ㄴ 마이리얼트립 : 커뮤니티 메뉴에서 동행 찾기, 질문하기 등을 통해 정보 공유

  ㄴ 트리플 : 일정 계획과 포켓 가이드 서비스 지향 : 여행자 클럽 멤버십 프로그램을 운영하여 리뷰 등 정보 공유

 

2) 기업 간 협업으로 통합된 경험 제공하기

- 코로나로 인해 디지털 전환에 대한 니즈가 크게 증가하며 기업 간 협업을 통해 여행 전체 과정을 통합

  ㄴ 야놀자 : 고객 접점(B2C), 호텔 운영 방식(B2B)를 동시에 갖춘 유일한 기업 + 글로벌 여행 시장 공략(인터파크 인수)

  ㄴ 쏘카 : 야놀자의 API를 연동하여 이동과 숙박을 한 번에 해결할 수 있는 이용 경험과 묶음 할인 혜택 제공

 

 

‘야놀자, 마이리얼트립, 트리플’로 살펴본 슈퍼 앱 전략 | 요즘IT

[IT 트렌드 바로읽기] 디지털 '슈퍼앱' 진화를 꿈꾸는 이유 - 모비인사이드 MOBIINSIDE

2022년 슈퍼 앱 현황: 주요 데이터 및 트렌드 | Adjust

 

[Insight]

- 마케터가 목표를 정의하고 잠재고객을 타겟팅하며 해당 잠재고객에게 가장 잘 도달하는 디지털 마케팅 계획 개발의 중요

- 고객의 여정 데이터 파악