[인사이트] UX 디자인 속 심리학 법칙_퍼블리

퍼블리_UX 디자인 속 심리학 법칙 1편: 사용자 배려하기 핵심 요약

 

UX 디자인 속 심리학 법칙 1편: 사용자 배려하기

[Data Nugget] 브랜드의 성장박스

 

UX를 디자인할 때 활용하기 좋은 3가지 심리학 법칙과 적용

 

1. 힉스의 법칙 : UX도 다이어트가 필요합니다

- 힉스의 법칙 : 사용자가 고려할 선택지가 늘어나면 선택을 하는 데 소요되는 시간도 그만큼 길어진다

→ 인터페이스 상 선택지가 많거나 복잡할 경우, 의사결정 속도가 느려짐

 

UX 디자인 개선 사례 

[사례 1] 선택사항이 많아 이탈률이 높았던 페이지 개선하기

 

1) 문제점

: 페이지 내부에서 제품 특성 상 많은 선택지 노출

 

2) 개선 방법

: 필수 선택지는 모두 노출했으나, 선택 사항은 숨겨둠으로 방문자의 부담감↓

 

3) 결과

: 2주의 테스트 기간 동안 전자상거래 전환율 0.3% 상승하며 자연스러운 결제로 이어짐

 

[사례 2] 불가피하게 많은 선택지를 제공해야 하는 페이지 구현하기

 

1) 문제점

: 숙소 예약 시 여행지, 날짜, 인원 등 방문자가 불가피하게 많은 선택지를 골라야 하는 상황

 

2) 개선 방법

: 불가피하게 선택지 제공이 필요할 경우 스텝을 나워서 하나씩 제안

: 4단계의 경우, 한 단계씩 수행하고 있다고 1/4 표기 > 빠른 선택

 

3) 결과

: 한 페이지에 1가지 과제만 제공하여 상대적인 여유(체류 시간 단축)가 생겨 감성적인 UX 라이팅까지 고려 가능

 

 

 

2. 제이콥의 법칙 : 익숙함의 마법을 활용하세요

- 제이콥의 법칙 : 다른 웹사이트를 이용하며 축적한 경험을 바탕으로 우리 웹사이트의 디자인을 기대한다

- 유사한 배달 앱을 사용했을 때 주문 프로세스가 유사한 사례

 

UX 디자인 개선 사례 

[사례 1] 요즘 시대에 익숙한 디자인 문법 적용하기 

 

1) 문제점

: 과거 사이트를 리뉴얼 없이 그대로 사용하는 경우에는 사용자 경험이 떨어지는 일 발생

 

2) 개선 방법

: 현 시점 가장 익숙한 레이아웃 적용하기

- 리뷰 : 바로가기 버튼을 앱 하단 배치 

- 할인율 : 눈에 띄게 크기와 색깔 강조

- 구매 버튼 : 찾기 쉽게 디자인 

- 전체 정렬 : 여백과 텍스트의 크기를 고려하여 제작

 

3) 결과

: 결제 전환율 약 0.7% 상승

>> 개선을 위해서는 사용자가 익숙해질 수 있는 시간 마련 필요

 

 

 

3. 피크엔드의 법칙: 끝이 좋아야 기억에 남습니다

- 피크엔드의 법칙 : 사람들은 경험을 판단할 때, 전체나 평균보다는 가장 강렬했거나 맨 마지막 경험을 바탕으로 판단

 

UX 디자인 개선 사례 

[사례 1] 사용자 경험을 긍정적으로 마무리하기

 

1) 문제점

: 홍보 메일을 보내야 하는 경우, 누군지 모르는 불특정 다수에게 메일을 보내야 하는 상황

ex) 메일침프의 메일 전송 UX

 

2) 개선 방법

: 메일침프는 사용자에게 친근하게 다가갈 수 있도록 자사 마스코트 활용

- 사용자가 발송 버튼 누르기 전 마스코트가 등장해 누를지 말지 고민

- 발송 전 시간이 지나면 프레디 손이 떨리며 땀을 흘림 >> 발송 후 잘했다는 표현으로 하이파이브 메시지 발송

 

3) 결과

: UX디자인을 통해 사용자의 마지막 경험을 긍정적으로 변화

 

출처 : MailChimp -The hardest button to button ⓒGonzo Alvarez

[사례 2] 사용자의 부정적인 감정 줄이기 

 

1) 문제점

: 배달 시간 내 오랜 기다림으로 부정적인 감정 발생

 

2) 개선 방법

: 시간 지연으로 인한 사용자의 부정적인 감정을 막는 대표적 장치가 현재 상태를 표기하기

 

3) 결과

: 사용자가 얼마나 기다려야 할 지 미리 알려주며, 지속적인 피드백을 제공