[인사이트] 앱 마케팅 퍼널 전략_AB180

AB180 블로그 내용 정리

앱 마케팅 시작을 위해 반드시 알아야 하는 앱 마케팅 퍼널

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- 모바일에서 비즈니스를 할 경우, '앱'을 통해 바쁜 고객의 시간을 우리의 브랜드와 제품을 위해 사용하게 만들어 주고, 고객 데이터 수집이 가능하며, 우리 브랜드 환경 속에서 제품을 더 효과적으로 소개할 수 있음 

 

[모바일 앱 마케팅]

: 전체적인 앱 경험의 맥락에서 유저들을 앱과 인게이지하도록 만드는 모든 마케팅 활동

→ 앱 마켓에서 앱 발견, 앱 다운로드 유도, 온보딩, 앱에서 지속적인 인게이지를 위한 리마케팅 등 모든 것

 

- 프러덕트(=앱)의 가치를 알리며, 인지도 높이기, 잠재 고객 전환, 유저의 리텐션 향상이라는 목표는 일반적 마케팅과 동일

- 모바일이라는 특수 환경 + 앱 스토어 및 플레이스토어와 같은 앱 마켓에서 설치 유도 => 장애물 존재

- 또한, 앱 활동 유저를 얻어 더 나아가 해당 프로덕트를 지지하는 충성 고객이 되도록 만들어야 함

 

[모바일 앱 마케팅 퍼널]

- 마케팅 퍼널

: 전환에 이르기까지 고객들은 반드시 몇 가지 단계를 거쳐야 함 

  ㄴ Elias가 제안한 AIDA 모델 : Awareness, Interest, Desire, Action 총 4가지 단계 → 이후 현대까지 퍼널의 단계 및 모델은 지속적인 발전

→ 4단계의 퍼널이 주류를 차지 : Awareness(인지) - Consideration(고려) - Conversion(전환) - Retention(리텐션)

 

- 앱 마케팅 퍼널

: 앱과 모바일의 특성이 반영, 일반 마케팅 퍼널과의 단계별로 전략적 차이점 발생

→ 오늘날 모바일 상 고객 여정은 매우 복잡-개인화되어 단순한 일직선이 아님

→ 온오프라인에서 많은 리소스에 접근 가능하여 의사 결정 과정이 빠르게 진행 중

출처 : AB180 블로그

 

1. Awareness(Exposure & Discovery) - 인지하는 단계

: 앱 인지도 향상을 통해 잠재 고객이 앱을 발견할 가능성을 높이는 것 >> 주요 목표 : 타겟 유저를 앱으로 유도

 

- 앱 인지도를 높이고, 새로운 유저를 유입시키기 위한 방법은 크게 2가지로 구분

1) Organic 전략 : 잠재 고객에게 브랜드 및 프로덕트의 가치를 전달하여 잠재 고객층 및 지지자 확보 가능

- Organic 검색 노출, SNS, 콘텐츠 제작 및 공유, 이메일 마케팅, 언론 홍보, 앱 소개 페이지, 커뮤니티, 추천 링크 등 포함

- ASO(App Store Optimization)도 가장 중요한 요소 중 하나로, SEO의 앱 마케팅 버전 >> 앱 마켓 검색 결과 상위 노출 최적화 과정

2) Paid 전략 :  타겟 오디언스 도달할 수 있는 기회

- 애플 서치 애즈, 구글 애즈 등 앱 마켓에서의 광고 캠페인 + 메타, 트위터 등 SNS 앱 설치 광고 + 오퍼월, 리워드 광고, 비보상형 광고 등

- 노출형 광고는 브랜드 인지도 향상에는 도움되었으나, 앱 성장에는 큰 효과 X >> 오늘날 성과 위주의 설치, 행동, 인게이지먼트 광고가 대세

- 오프라인에서 옥외 광고, TV 광고, 협찬 및 후원을 통한 마케팅 >> 성과 측정의 어려움으로, 딥링크 QR코드로 고객 데이터 분석

 

* Bullseye Framework : 운영 매체의 집중이 어려울 시 활용

- Brainstorm → Rank → Prioritize → Test → Focus의 과정을 반복하는 것으로, 이를 통해 가장 큰 수익과 성장을 일으킬 채널 발굴  

 

2. Consideration - 고려하는 단계

: 전환 단계로 넘어가기 전, 해당 제품이 경쟁사에 비해 더 나은 점이 있는지 고민하는 단계 >> 주요 목표 : 앱 다운로드

- 신뢰할 수 있는 콘텐츠를 기반으로 고객을 다음 퍼널 단계로 나아갈 수 있도록 만드는 것이 중요 → 신뢰할 수 있는 시그널 

- 신뢰할 수 있는 시그널 : 앱 마켓 상 보이는 순위 및 리뷰, 주변의 추천, Social Proof, 인플루언서와의 협업으로 인지도 및 신뢰도 상향

- 앱 소개 페이지 관리 : 가장 신뢰할 수 있는 채널로, 리뷰 + 평점 + 이미지와 영상으로 앱에 대한 간접 경험 제공

 

3. Conversion - 전환(유저가 비즈니스에 경제적 가치를 주는 어떠한 행동) 발생

: 고객이 행동을 취하기로 결정하며, 예를 들어 앱 다운로드, 회원가입, 인앱 구독, 인앱 결제, 앱 사용 빈도 증가 등

- 앱 런칭 초기에는 가능한 많은 다운로드 유도 → 앱 마켓 검색 결과 상단 노출 유도

- 다운로드가 어디에서 발생했는지 유입 트래킹 필요

- 전환이 매끄럽게 진행될 수 있도록 만들기

1) 온보딩 과정 개선 : 유저들의 초기 앱 사용을 가능한 쉽게 만들어주기 → 다운로드부터 앱 사용까지 플로우 최적화 + 빠르게 유의미한 경험 제공

2) 유저 친화적인 인터페이스 구성(UI 및 UX 개선) : 앱의 가입 과정 중 이탈수 최소화

3) 푸시 알림 및 인앱 메시지 : 푸시 알림과 인앱 메시지는 인게이지먼트를 높이는 데 효과적이나, 앱 내 전환 유도에도 좋은 방법

 

4. Customer Relationship (CRM) - 고객과의 관계 구축

: 앱의 성공적으로 유입된 유저의 만족도를 높이고, 유저와의 관계를 강화하는 과정 ▶ 유저에게 가치를 제공하는 것이 핵심

- 앱에서 고객과의 관계 구축의 가장 핵심은 앱 상에서 고객과 소통해야 할 순간을 정확하게 파악하고 적절한 시기에 다가가는 것

  ㄴ 개인화된 인앱 메시지, 푸시 알림, 지속적인 제품 업데이트 등 긍정적이고 지속 가능한 관계 구축 

 

5. Retention - 고객 잔존시키기

: 평균적으로 80%의 신규 유저는 앱 다운로드 3일 후부터 더 이상 앱을 사용하지 안음 

- 신규 유저 유입이 기존 유저 유지 대비 약 5배 많은 비용 소모되므로 리텐션의 중요성

- 신규 유저를 지속적으로 앱 사용하는 현재 유저로, 그리고 적극적으로 사용하는 활성 유저이자 충성 고객으로 전환 필요

- 리텐션에서는 고객 관계 구축 단계 필요 → 레퍼럴 발생

 

- 리텐션을 높이는 접근 방법

1) 정기적인 인앱 콘텐츠 업데이트 : 신규 콘텐츠 및 제품을 추가하여 앱에 자주 들어올 수 있도록 유도

2) 로열티 프로그램 : 스타벅스 리워드 프로그램과 같이, 앱을 지속적으로 접속해야 할 이유를 제공

3) 고객 대상 설문조사 : 고객 대상으로 설문조사를 진행해, 고객에게 보상 제공하여 앱의 이해도 향상

4) 인앱 메시지로 접근, 푸시 알림으로 새로운 업데이트 알리기, 지속적인 UI 및 UX 개선 등

 

▶ 퍼널의 단계는 절대적이지 않으며, 프로덕트의 특성 및 상황을 고려한 유연한 대응이 필요

▶ 각 퍼널은 유기적으로 연결되어 있고, 유저는 한 단계에만 머무르지 않기에 고객 여정에 퍼널을 유기적으로 통과할 수 있는 전략 필요