[인사이트] 클릭을 유도하는 CRM 메시지

원티드랩의 '(광고)인 걸 알지만 누를 수밖에 없는 CRM 메시지' 아티클 요약 정리

(광고)인 걸 알지만 누를 수밖에 없는 CRM 메시지 | 원티드

 

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- 통계에 따르면, 미국 스마트폰 사용자는 평균 하루 46개의 앱 푸시 알림 확인 → 푸시 알림에 반응 비율은 AOS 4.6% / iOS 3.4% 

>> 적절한 CRM을 통해 앱 푸시에 반응하게 만드는 것이 중요!

 

[클릭 사례] 

클릭 이유 1. 진짜 받을 수 있는 혜택처럼 느껴져서

- 내가 받을 수 있는 혜택처럼 만들기

 

타다 '지금 바로 받는 쿠폰'

- 타다 Point : 지금 받지 않으면 사라질 것 같은 느낌 + 쿠폰을 다운로드 받으니 혜택 사용해야겠다는 생각

 

토스 '100% 당첨되는 행운 복권'

- 토스 Point : 100% 당첨 조건 + 0월 0일 + 복권 컨셉으로 재미 + 레퍼럴을 고려한 공유하기 CTA 버튼의 위치 및 타이밍 우수 

 

쿠팡이츠 '배달비를 줄여드릴게요'

- 쿠팡이츠 Point : 유저 이름을 활용한 UX 라이팅 > 나의 지역, 카테고리 등을 커스터마이징한 느낌 + 이모지 활용으로 행동 유도

 

 

클릭 이유 2. 귀신같이 내 마음을 알아채서

- 적절한 타이밍 활용

 

세탁특공대 : 여름 휴가 

- Point : 여름 휴가 이후 적정한 타이밍에 강력한 메시지 제시

 

반반택시 : 날씨 좋지 않을 때

- Point : 날이 좋지 않을 때마다 앱 푸시 발행 > 타이밍을 집중 공략해서 브랜드를 상기시킴

 

클릭 이유 3. 잊고 있던 사실을 다시금 생각나게 해서

 

W컨셉 : 검색 후 앱을 떠난 고객에게 메시지  

- Point : 상품 검색 후 구매 전 단계에서 잊은 유저를 대상으로 톡 채널 알림 메시지

 

시그널 플래너 : 상담 중 이탈한 고객에게 페인 포인트를 짚어주기

- Point : 상담 중 이탈했을 시 도움 받을 수 있는 내용을 공유하여 브랜드 신뢰도 향상

 

[클릭을 부르는 기술]

1. 트렌드에 발빠르게 반응하기

- 현재 사람들이 좋아할 만한 것을 빠르게 캐치해 메시지 전달

▶ FOMO(자신만 뒤처지거나 소외되는 것 같은 두려움을 느끼는 사회 현상)

 

2. (광고) 이전 진정성을 담아

- 브랜드의 진정성을 담아 편지 쓰기 + 긴 호흡의 LMS 

▶ 신뢰성

 

3. 언제나 먹히는 타임어택

- 쿠폰 임박 + 비밀 링크 > 손해 / 1개만 사도 할인 등 안심